Únete al equipo ¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Coach Académico y sé el puente clave entre nuestros alumnos y la academia! En este rol estratégico, serás responsable de acompañar a los estudiantes durante su experiencia formativa, asegurando que tengan las herramientas necesarias para alcanzar el éxito. A través de un enfoque proactivo, humano y personalizado, te encargarás de resolver problemas, fomentar el compromiso y garantizar que nuestros alumnos aprovechen al máximo las formaciones en tecnologías disruptivas. Misión del rol Acompañar a los alumnos durante todo su recorrido formativo en Learning Heroes, combinando soporte operativo, seguimiento personalizado y estrategias de ventas cruzadas para maximizar la satisfacción y el compromiso de los estudiantes. Este rol estratégico asegura que cada alumno reciba la atención necesaria para alcanzar sus metas y contribuye al crecimiento continuo de la academia. Funciones principales del puesto Gestión de recobros e impagos • Identificar alumnos con pagos pendientes y contactarlos para resolver problemas de manera efectiva. • Aplicar protocolos y políticas de pago de las pasarelas utilizadas en Learning Heroes. • Facilitar el recobro manteniendo una relación positiva y profesional con los alumnos. Seguimiento y llamadas de éxito • Realizar contactos estratégicos en hitos clave para asegurar el progreso de los alumnos. • Reconducir a estudiantes con problemas de asistencia, desinterés o soporte no resuelto. • Identificar a los mejores alumnos para captar reviews y casos de éxito. Conocimiento operativo y resolución de problemas • Dominar los procesos operativos del Departamento de Student Experience. • Resolver dudas directamente o canalizarlas al área correspondiente. • Actuar como enlace entre los alumnos y el equipo técnico para brindar soluciones rápidas y efectivas. Llamadas de bienvenida • Contactar a nuevos alumnos durante los primeros 14 días de formación para garantizar su adaptación. • Confirmar accesos, resolver problemas iniciales y orientar sobre herramientas y recursos disponibles. Upselling y crossselling • Identificar necesidades adicionales de formación según el progreso del alumno. • Proponer renovaciones, formaciones complementarias y add-ons al final de las clases. • Incentivar el uso de más recursos dentro de la academia. Comunicación y reportes • Mantener comunicación constante con el equipo de soporte para resolver consultas específicas. • Documentar problemas y feedback, generando reportes que identifiquen patrones y áreas de mejora. • Colaborar con equipos internos para desarrollar planes de acción y proponer nuevas formaciones. Requisitos: Requisitos Experiencia: Mínimo 1 año en roles de soporte operativo, atención al cliente o ventas. Formación en Psicología o similar. Habilidades • Excelente comunicación verbal y escrita. • Orientación al cliente y al detalle. • Capacidad para resolver problemas de manera ágil y eficaz. • Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Idiomas: Español nativo o fluido; inglés “nice to have”. Tecnología: Familiaridad con herramientas de gestión de soporte, CRM (Hubspot) y/o plataformas educativas. ¿Por qué unirte a Learning Heroes? Somos líderes en formación online en tecnologías disruptivas, impactando la vida de miles de personas en España y LATAM. Nuestro enfoque innovador “From Zero to Hero” crea experiencias de aprendizaje dinámicas, transformando a nuestros estudiantes en líderes del futuro, sin importar su punto de partida. • Cultura inclusiva: Valoramos a cada empleado como un HEROE único y fomentamos la creatividad y el intercambio de ideas. • Desarrollo profesional: Ofrecemos planes de crecimiento personalizados y formación gratuita en nuestros programas de IA, Trading y Crypto. • Flexibilidad laboral: Modelo de trabajo híbrido con opciones que se adaptan a tu vida. • Actividades de teambuilding: Fortalece relaciones y disfruta de eventos diseñados para conectar con el equipo. • Facilidades de relocalización: Te ayudamos con la gestión de permisos y la búsqueda de vivienda si decides mudarte a Andorra. Condiciones del rol • Incorporación: ASAP. • Ubicación remoto. • Modelo de trabajo remoto. • Jornada laboral: 40 horas semanales. ¡Te estamos buscando! Si tienes experiencia en soporte al cliente, operaciones o gestión de alumnos y te apasiona la educación y la tecnología, ¡este es tu momento! ¡Postúlate ahora y únete a la misión de Learning Heroes para transformar vidas a través de la educación! Apply tot his job